Conditions de commande et de livraison
1. Commande
1.1 **Passation de commande**
Toute commande passée sur notre boutique en ligne est soumise à l'acceptation des présentes conditions générales de vente.
Les créations artisanales étant réalisées à la main, chaque produit est unique et peut présenter de légères variations par rapport aux photos présentées sur le site.
1.2 **Disponibilité des articles**
Tous les produits affichés sur notre boutique sont disponibles dans la limite des stocks. Si un article est en rupture de stock après passation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par email.
1.3 **Personnalisation**
Certains de nos articles peuvent être personnalisés. En cas de demande de personnalisation, un délai supplémentaire peut être requis. Nous vous contacterons pour confirmer les détails de la personnalisation et le délai de fabrication.
1.4 **Modification ou annulation de commande**
Toute demande de modification ou d'annulation de commande doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la possibilité de modification ou d'annulation, notamment pour les produits personnalisés.
2. Paiement
2.1 **Méthodes de paiement**
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, ainsi que d'autres modes de paiement sécurisés indiqués sur notre site. Le paiement est exigible au moment de la commande.
2.2 **Sécurisation du paiement**
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL, garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires.
3. Livraison
3.1 **Délais de livraison**
Les délais de livraison varient en fonction de la nature du produit (création sur mesure, personnalisation) et de la destination de l'envoi. Nous nous efforçons d’expédier les articles standards dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande. Pour les articles personnalisés ou sur commande, un délai de 7 à 15 jours peut être appliqué.
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du transporteur et des éventuels aléas (grèves, périodes de forte affluence, etc.).
3.2 **Zones de livraison**
Nous livrons principalement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces zones, merci de nous contacter directement pour étudier les possibilités.
3.3 **Frais de livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. Ils seront indiqués lors de la finalisation de votre commande avant validation du paiement.
3.4 **Suivi de livraison**
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
3.5 **Retards et problèmes de livraison**
En cas de retard ou de problème avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la date prévue de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
4. Retour et remboursement
4.1 **Droit de rétractation**
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
4.2 **Exceptions au droit de rétractation**
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
4.3 **Procédure de retour**
Pour retourner un article, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à [adresse email] afin de recevoir les instructions de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
5. Contact
Si vous avez des questions concernant nos conditions de commande ou de livraison, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : attrapetreves@hotmail.com.